Všeobecné obchodné podmienky

Platforma Fidela – digitálne vernostné karty. Verzia 1.0, platná od 6. 10. 2026.

1. Úvodné ustanovenia a definície

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Fidela s. r. o., so sídlom Ulica 1, 811 01 Bratislava, Slovensko, IČO 00 000 000, DIČ 0000000000, e-mail info@fidela.sk (ďalej len „Poskytovateľ“), a podnikateľom, ktorý si na platforme Fidela zriadi účet (ďalej len „Zákazník“ alebo „Firma“).

Na účely týchto VOP sa rozumie:

• Služba – webová platforma Fidela dostupná na doméne Poskytovateľa, ktorá umožňuje Firme vytvoriť a prevádzkovať digitálne vernostné karty pre Apple Wallet, Google Wallet a webový prehliadač, skenovať ich personálom, komunikovať s držiteľmi kariet a sledovať štatistiky.
• Účet – registrovaný prístup Firmy do Služby vrátane všetkých jej používateľov (majiteľ, manažéri, personál).
• Balík – rozsah Služby (limity programov, pobočiek, personálu, zákazníkov, kampaní a API) a jeho cena podľa aktuálneho cenníka.
• Držiteľ karty – koncový zákazník Firmy, ktorý si vytvoril vernostnú kartu v programe Firmy.
• Cenník – aktuálne ceny Balíkov zverejnené na stránke https://fidela.sk/cennik.
• DPA – Zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR dostupná na https://fidela.sk/dpa, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu.

Služba je určená výlučne podnikateľom (právnickým osobám a fyzickým osobám – podnikateľom). Na zmluvný vzťah sa preto nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.

2. Predmet zmluvy

Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Firme Službu v rozsahu zvoleného Balíka ako softvér formou služby (SaaS) a Firma sa zaväzuje Službu používať v súlade s týmito VOP a platiť dohodnutú cenu. Zmluva vzniká dokončením registrácie Účtu a potvrdením súhlasu s týmito VOP a DPA.

Súčasťou Služby je najmä: editor karty, verejná registračná stránka programu, vydávanie kariet pre Apple Wallet a Google Wallet a webovej karty, skenovacia aplikácia pre personál, správa pobočiek a tímu, kampane a správy na karte, štatistiky, export údajov a tlačové materiály s QR kódom.

3. Registrácia a Účet

1. Registráciu vykonáva osoba oprávnená konať za Firmu. Pri registrácii uvádza pravdivé a úplné identifikačné a fakturačné údaje (názov, IČO, DIČ/IČ DPH, adresu, kontaktný e-mail) a priebežne ich aktualizuje.
2. Firma zodpovedá za ochranu prihlasovacích údajov všetkých svojich používateľov vrátane PIN kódov personálu a tokenov zdieľaných zariadení. Všetky úkony vykonané pod Účtom sa považujú za úkony Firmy.
3. Firma je povinná bez zbytočného odkladu oznámiť Poskytovateľovi podozrenie na zneužitie Účtu. Pre rolu majiteľa odporúčame zapnúť dvojfaktorové overenie.
4. Jedna Firma môže mať jeden Účet; v rámci Účtu môže spravovať viac pobočiek podľa limitov Balíka.

4. Skúšobná doba

Po registrácii má Firma k dispozícii skúšobnú dobu v trvaní 30 dní, počas ktorej môže Službu používať bezplatne v rozsahu Balíka Biznis (alebo iného Balíka určeného Poskytovateľom). Na začatie skúšobnej doby sa nevyžaduje platobná karta. Pred uplynutím skúšobnej doby Poskytovateľ Firmu upozorní e-mailom. Ak Firma do skončenia skúšobnej doby nezvolí platený Balík a nezadá platobné údaje, Účet sa pozastaví podľa čl. 7. Skúšobnú dobu je možné využiť iba raz na jednu Firmu (IČO).

5. Balíky a limity

1. Rozsah Služby je daný zvoleným Balíkom a jeho limitmi (počet programov, pobočiek, členov personálu, zákazníkov a kampaní za mesiac, prístup k API) uvedenými v Cenníku.
2. Pri dosiahnutí limitu Služba neumožní vytvoriť ďalšiu položku (napr. ďalšiu pobočku alebo registráciu nového zákazníka v programe) až do zmeny Balíka alebo uvoľnenia kapacity. Existujúce karty zostávajú funkčné.
3. Firma môže Balík kedykoľvek zmeniť v nastaveniach fakturácie. Prechod na vyšší Balík je účinný okamžite s pomerným doúčtovaním ceny do konca zúčtovacieho obdobia. Prechod na nižší Balík je účinný od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia a je možný len vtedy, ak aktuálne využitie Služby neprekračuje limity nižšieho Balíka.
4. Poskytovateľ môže v rámci pilotného programu poskytnúť vybraným Firmám bezplatné obdobie alebo trvalú zľavu; podmienky sa dohodnú individuálne a zaznamenajú v Účte.

6. Cena a platobné podmienky

1. Cena Služby je uvedená v Cenníku vrátane DPH. Cena zahŕňa DPH podľa platných právnych predpisov štátu, v ktorom je Firma usadená (Slovensko alebo Česko), prípadne sa uplatní režim prenesenia daňovej povinnosti.
2. Cena sa platí vopred za zúčtovacie obdobie – mesačne alebo ročne. Pri ročnom období je cena znížená o hodnotu dvoch mesačných platieb.
3. Platby sa realizujú platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Poskytovateľ neuchováva úplné údaje o platobnej karte. Pri ročnom období môže Poskytovateľ na požiadanie umožniť platbu bankovým prevodom na základe faktúry so splatnosťou 14 dní.
4. Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie rovnaké obdobie, kým ho Firma nezruší. Platba za nové obdobie sa strhne z uloženej platobnej karty na začiatku obdobia.
5. Faktúry (daňové doklady) vystavuje Poskytovateľ elektronicky a doručuje ich na kontaktný e-mail Firmy; sú tiež dostupné na stiahnutie v Účte. Firma s elektronickou fakturáciou súhlasí.
6. Ak platba zlyhá, Poskytovateľ ju opakuje a Firmu informuje. Ak nie je uhradená do 14 dní od splatnosti, môže Poskytovateľ Účet pozastaviť podľa čl. 7.
7. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť Cenník. Zmena ceny sa pre existujúce predplatné uplatní najskôr od nasledujúceho zúčtovacieho obdobia po uplynutí 30 dní od oznámenia e-mailom. Ak Firma so zmenou nesúhlasí, môže predplatné do účinnosti zmeny zrušiť.

7. Pozastavenie a ukončenie

1. Zrušenie Firmou: Firma môže predplatné kedykoľvek zrušiť v nastaveniach fakturácie bez výpovednej lehoty. Služba zostáva aktívna do konca zaplateného obdobia; už zaplatená cena sa nevracia, ak VOP alebo zákon neustanovujú inak.
2. Pozastavenie: Poskytovateľ môže Účet pozastaviť, ak (a) uplynula skúšobná doba bez výberu Balíka, (b) Firma je v omeškaní s platbou viac ako 14 dní, (c) Firma porušuje tieto VOP, právne predpisy alebo podmienky Apple a Google pre Wallet, alebo (d) Účet je zneužívaný na podvodné či škodlivé konanie. Počas pozastavenia zostávajú karty Držiteľov zachované, nie je však možné pripisovať pečiatky, vydávať nové karty ani posielať správy.
3. Výpoveď Poskytovateľom: Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní e-mailom, alebo s okamžitou účinnosťou pri závažnom porušení VOP. V prípade výpovede bez porušenia zo strany Firmy vráti Poskytovateľ pomernú časť zaplatenej ceny za nevyužité obdobie.
4. Údaje po ukončení: Po zrušení alebo pozastavení môže Firma do 90 dní exportovať svoje údaje (zákazníci, transakcie) v strojovo čitateľnom formáte. Po uplynutí 90 dní Poskytovateľ údaje Firmy a jej Držiteľov kariet vymaže alebo anonymizuje, s výnimkou údajov, ktoré je povinný uchovávať podľa zákona (najmä účtovné doklady).

8. Dostupnosť Služby a podpora

1. Poskytovateľ vyvinie primerané úsilie, aby bola Služba dostupná 24 hodín denne s cieľovou dostupnosťou 99,5 % v kalendárnom mesiaci, s výnimkou plánovanej údržby (oznámenej vopred, spravidla v nočných hodinách) a okolností mimo kontroly Poskytovateľa (výpadky Apple, Google, poskytovateľa hostingu alebo internetu, vyššia moc, útoky DDoS).
2. Poskytovateľ vykonáva denné zálohy databázy a uchováva ich minimálne 14 dní. Služba beží na infraštruktúre umiestnenej v Európskej únii.
3. Podpora je poskytovaná e-mailom na adrese info@fidela.sk v slovenskom a českom jazyku v pracovných dňoch; Poskytovateľ sa snaží odpovedať do jedného pracovného dňa.
4. Poskytovateľ môže Službu priebežne rozvíjať, meniť a dopĺňať funkcie. O podstatných zmenách, ktoré by obmedzili doterajšiu funkčnosť, informuje Firmu vopred.

9. Povinnosti Firmy pri používaní Služby

1. Firma zodpovedá za obsah, ktorý do Služby vkladá (názvy, logá, obrázky, texty, pravidlá programu, správy Držiteľom), a za to, že má k nemu potrebné práva.
2. Firma zodpovedá za nastavenie a podmienky svojho vernostného programu voči Držiteľom kariet, vrátane plnenia sľúbených odmien a dodržiavania právnych predpisov (napr. daňových pri odmenách a zľavách).
3. Firma nesmie Službu používať na rozosielanie nevyžiadaných správ, klamlivé konanie, obchádzanie limitov Balíka, automatizované sťahovanie dát mimo API, ani spôsobom, ktorý ohrozuje bezpečnosť alebo stabilitu Služby.
4. Firma zabezpečí, aby jej personál pripisoval pečiatky, body a odmeny výlučne za skutočné nákupy či návštevy, a zodpovedá za konanie svojho personálu v Službe.
5. Firma je ako prevádzkovateľ osobných údajov Držiteľov kariet povinná plniť si informačnú povinnosť voči nim; na tento účel môže využiť šablónu zásad ochrany súkromia dostupnú na https://fidela.sk/ochrana-sukromia.

10. Zodpovednosť

1. Služba sa poskytuje „tak ako je“. Poskytovateľ nezaručuje, že bude Služba nepretržite bez chýb, a nezodpovedá za funkčnosť služieb tretích strán (Apple Wallet, Google Wallet, push notifikácie, platobná brána, e-mailová služba).
2. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, stratu dobrého mena ani za nepriame či následné škody.
3. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu vzniknutú v súvislosti so Službou je obmedzená na sumu, ktorú Firma zaplatila za Službu za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody. Toto obmedzenie sa neuplatní v prípadoch, kde ho zákon vylučuje.
4. Firma zodpovedá Poskytovateľovi za škodu spôsobenú porušením týchto VOP, najmä vložením protiprávneho obsahu alebo zneužitím Služby, a zaväzuje sa Poskytovateľa odškodniť za nároky tretích osôb z toho vyplývajúce.

11. Duševné vlastníctvo

1. Služba, jej zdrojový kód, dizajn, ochranné známky „Fidela“ a dokumentácia sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa alebo jeho poskytovateľov licencií. Firma získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie Služby počas trvania zmluvy v rozsahu Balíka.
2. Obsah vložený Firmou (logo, názov, obrázky) zostáva vlastníctvom Firmy. Firma udeľuje Poskytovateľovi licenciu na jeho použitie výlučne na účel poskytovania Služby (napr. vykreslenie karty v Apple Wallet a Google Wallet).
3. Firma nesmie Službu kopírovať, dekompilovať, vytvárať z nej odvodené diela ani ju sprístupňovať tretím osobám mimo svojho tímu.
4. Poskytovateľ je oprávnený uvádzať názov a logo Firmy v zozname referencií, ak Firma v nastaveniach Účtu nevyjadrí nesúhlas.

12. Ochrana osobných údajov

Pri poskytovaní Služby spracúva Poskytovateľ osobné údaje Držiteľov kariet v mene Firmy ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Práva a povinnosti strán upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorú Firma akceptuje pri registrácii a ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy. Osobné údaje používateľov Firmy (majiteľ, manažéri, personál) a fakturačné údaje spracúva Poskytovateľ ako samostatný prevádzkovateľ na účely plnenia zmluvy, fakturácie a bezpečnosti Služby; podrobnosti sú uvedené v informácii o spracúvaní dostupnej v Účte.

13. Zmeny VOP

Poskytovateľ môže tieto VOP meniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozvoja Služby alebo zmeny obchodných podmienok. Nové znenie oznámi Firme e-mailom a v Účte najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti. Ak Firma so zmenou nesúhlasí, má právo zmluvu do dňa účinnosti zmeny vypovedať; inak sa zmena považuje za prijatú. Aktuálne znenie VOP je vždy dostupné na https://fidela.sk/podmienky.

14. Rozhodné právo a riešenie sporov

1. Zmluvný vzťah sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ak je Firma usadená v Českej republike, nie sú tým dotknuté kogentné ustanovenia českého práva, ktoré sa na vzťah uplatnia nezávisle od voľby práva.
2. Strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne dohodou. Ak sa dohoda nedosiahne, sú na riešenie sporov príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.

15. Záverečné ustanovenia

1. Komunikácia medzi stranami prebieha elektronicky – e-mailom na kontaktné adresy uvedené v Účte, resp. na info@fidela.sk.
2. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa najviac približuje jeho účelu.
3. Firma nemôže previesť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez súhlasu Poskytovateľa. Poskytovateľ môže zmluvu previesť na právneho nástupcu; o prevode Firmu informuje.
4. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom a českom jazyku. V prípade rozporu má prednosť slovenské znenie.
5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 6. 10. 2026.