Všeobecné obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení a definice
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Fidela s. r. o., se sídlem Ulica 1, 811 01 Bratislava, Slovensko, IČO 00 000 000, DIČ 0000000000, e-mail info@fidela.sk (dále jen „Poskytovatel“), a podnikatelem, který si na platformě Fidela zřídí účet (dále jen „Zákazník“ nebo „Firma“).
Pro účely těchto VOP se rozumí:
- Služba – webová platforma Fidela dostupná na doméně Poskytovatele, která umožňuje Firmě vytvořit a provozovat digitální věrnostní karty pro Apple Wallet, Google Wallet a webový prohlížeč, skenovat je personálem, komunikovat s držiteli karet a sledovat statistiky.
- Účet – registrovaný přístup Firmy do Služby včetně všech jejích uživatelů (majitel, manažeři, personál).
- Balíček – rozsah Služby (limity programů, poboček, personálu, zákazníků, kampaní a API) a jeho cena podle aktuálního ceníku.
- Držitel karty – koncový zákazník Firmy, který si vytvořil věrnostní kartu v programu Firmy.
- Ceník – aktuální ceny Balíčků zveřejněné na stránce https://fidela.sk/cennik.
- DPA – Smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR dostupná na https://fidela.sk/dpa, která je nedílnou součástí smluvního vztahu.
Služba je určena výhradně podnikatelům (právnickým osobám a fyzickým osobám – podnikatelům). Na smluvní vztah se proto nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele.
2. Předmět smlouvy
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Firmě Službu v rozsahu zvoleného Balíčku jako software formou služby (SaaS) a Firma se zavazuje Službu používat v souladu s těmito VOP a platit sjednanou cenu. Smlouva vzniká dokončením registrace Účtu a potvrzením souhlasu s těmito VOP a DPA.
Součástí Služby je zejména: editor karty, veřejná registrační stránka programu, vydávání karet pro Apple Wallet a Google Wallet a webové karty, skenovací aplikace pro personál, správa poboček a týmu, kampaně a zprávy na kartě, statistiky, export údajů a tiskové materiály s QR kódem.
3. Registrace a Účet
- Registraci provádí osoba oprávněná jednat za Firmu. Při registraci uvádí pravdivé a úplné identifikační a fakturační údaje (název, IČO, DIČ, adresu, kontaktní e-mail) a průběžně je aktualizuje.
- Firma odpovídá za ochranu přihlašovacích údajů všech svých uživatelů včetně PIN kódů personálu a tokenů sdílených zařízení. Všechny úkony provedené pod Účtem se považují za úkony Firmy.
- Firma je povinna bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli podezření na zneužití Účtu. Pro roli majitele doporučujeme zapnout dvoufaktorové ověření.
- Jedna Firma může mít jeden Účet; v rámci Účtu může spravovat více poboček podle limitů Balíčku.
4. Zkušební doba
Po registraci má Firma k dispozici zkušební dobu v délce 30 dní, během které může Službu používat bezplatně v rozsahu Balíčku Biznis (nebo jiného Balíčku určeného Poskytovatelem). K zahájení zkušební doby se nevyžaduje platební karta. Před uplynutím zkušební doby Poskytovatel Firmu upozorní e-mailem. Pokud Firma do skončení zkušební doby nezvolí placený Balíček a nezadá platební údaje, Účet se pozastaví podle čl. 7. Zkušební dobu lze využít pouze jednou na jednu Firmu (IČO).
5. Balíčky a limity
- Rozsah Služby je dán zvoleným Balíčkem a jeho limity (počet programů, poboček, členů personálu, zákazníků a kampaní za měsíc, přístup k API) uvedenými v Ceníku.
- Při dosažení limitu Služba neumožní vytvořit další položku (např. další pobočku nebo registraci nového zákazníka v programu) až do změny Balíčku nebo uvolnění kapacity. Existující karty zůstávají funkční.
- Firma může Balíček kdykoli změnit v nastavení fakturace. Přechod na vyšší Balíček je účinný okamžitě s poměrným doúčtováním ceny do konce zúčtovacího období. Přechod na nižší Balíček je účinný od následujícího zúčtovacího období a je možný pouze tehdy, pokud aktuální využití Služby nepřekračuje limity nižšího Balíčku.
- Poskytovatel může v rámci pilotního programu poskytnout vybraným Firmám bezplatné období nebo trvalou slevu; podmínky se sjednají individuálně a zaznamenají v Účtu.
6. Cena a platební podmínky
- Cena Služby je uvedena v Ceníku včetně DPH. Cena zahrnuje DPH podle platných právních předpisů státu, ve kterém je Firma usazena (Česko nebo Slovensko), případně se uplatní režim přenesení daňové povinnosti.
- Cena se platí předem za zúčtovací období – měsíčně nebo ročně. Při ročním období je cena snížena o hodnotu dvou měsíčních plateb.
- Platby se realizují platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Poskytovatel neuchovává úplné údaje o platební kartě. Při ročním období může Poskytovatel na požádání umožnit platbu bankovním převodem na základě faktury se splatností 14 dní.
- Předplatné se automaticky obnovuje na další stejné období, dokud jej Firma nezruší. Platba za nové období se strhne z uložené platební karty na začátku období.
- Faktury (daňové doklady) vystavuje Poskytovatel elektronicky a doručuje je na kontaktní e-mail Firmy; jsou také dostupné ke stažení v Účtu. Firma s elektronickou fakturací souhlasí.
- Pokud platba selže, Poskytovatel ji opakuje a Firmu informuje. Není-li uhrazena do 14 dní od splatnosti, může Poskytovatel Účet pozastavit podle čl. 7.
- Poskytovatel je oprávněn změnit Ceník. Změna ceny se pro existující předplatné uplatní nejdříve od následujícího zúčtovacího období po uplynutí 30 dní od oznámení e-mailem. Pokud Firma se změnou nesouhlasí, může předplatné do účinnosti změny zrušit.
7. Pozastavení a ukončení
- Zrušení Firmou: Firma může předplatné kdykoli zrušit v nastavení fakturace bez výpovědní lhůty. Služba zůstává aktivní do konce zaplaceného období; již zaplacená cena se nevrací, nestanoví-li VOP nebo zákon jinak.
- Pozastavení: Poskytovatel může Účet pozastavit, pokud (a) uplynula zkušební doba bez výběru Balíčku, (b) Firma je v prodlení s platbou více než 14 dní, (c) Firma porušuje tyto VOP, právní předpisy nebo podmínky Apple a Google pro Wallet, nebo (d) Účet je zneužíván k podvodnému či škodlivému jednání. Během pozastavení zůstávají karty Držitelů zachovány, není však možné připisovat razítka, vydávat nové karty ani posílat zprávy.
- Výpověď Poskytovatelem: Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní e-mailem, nebo s okamžitou účinností při závažném porušení VOP. V případě výpovědi bez porušení ze strany Firmy vrátí Poskytovatel poměrnou část zaplacené ceny za nevyužité období.
- Údaje po ukončení: Po zrušení nebo pozastavení může Firma do 90 dní exportovat své údaje (zákazníci, transakce) ve strojově čitelném formátu. Po uplynutí 90 dní Poskytovatel údaje Firmy a jejích Držitelů karet smaže nebo anonymizuje, s výjimkou údajů, které je povinen uchovávat podle zákona (zejména účetní doklady).
8. Dostupnost Služby a podpora
- Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí, aby byla Služba dostupná 24 hodin denně s cílovou dostupností 99,5 % v kalendářním měsíci, s výjimkou plánované údržby (oznámené předem, zpravidla v nočních hodinách) a okolností mimo kontrolu Poskytovatele (výpadky Apple, Google, poskytovatele hostingu nebo internetu, vyšší moc, útoky DDoS).
- Poskytovatel provádí denní zálohy databáze a uchovává je minimálně 14 dní. Služba běží na infrastruktuře umístěné v Evropské unii.
- Podpora je poskytována e-mailem na adrese info@fidela.sk v českém a slovenském jazyce v pracovních dnech; Poskytovatel se snaží odpovědět do jednoho pracovního dne.
- Poskytovatel může Službu průběžně rozvíjet, měnit a doplňovat funkce. O podstatných změnách, které by omezily dosavadní funkčnost, informuje Firmu předem.
9. Povinnosti Firmy při používání Služby
- Firma odpovídá za obsah, který do Služby vkládá (názvy, loga, obrázky, texty, pravidla programu, zprávy Držitelům), a za to, že k němu má potřebná práva.
- Firma odpovídá za nastavení a podmínky svého věrnostního programu vůči Držitelům karet, včetně plnění slíbených odměn a dodržování právních předpisů (např. daňových u odměn a slev).
- Firma nesmí Službu používat k rozesílání nevyžádaných zpráv, klamavému jednání, obcházení limitů Balíčku, automatizovanému stahování dat mimo API, ani způsobem, který ohrožuje bezpečnost nebo stabilitu Služby.
- Firma zajistí, aby její personál připisoval razítka, body a odměny výhradně za skutečné nákupy či návštěvy, a odpovídá za jednání svého personálu ve Službě.
- Firma je jako správce osobních údajů Držitelů karet povinna plnit informační povinnost vůči nim; k tomu může využít šablonu zásad ochrany soukromí dostupnou na https://fidela.sk/ochrana-sukromia.
10. Odpovědnost
- Služba se poskytuje „tak jak je“. Poskytovatel nezaručuje, že bude Služba nepřetržitě bez chyb, a neodpovídá za funkčnost služeb třetích stran (Apple Wallet, Google Wallet, push notifikace, platební brána, e-mailová služba).
- Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dobrého jména ani za nepřímé či následné škody.
- Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Službou je omezena na částku, kterou Firma zaplatila za Službu za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Toto omezení se neuplatní v případech, kde jej zákon vylučuje.
- Firma odpovídá Poskytovateli za škodu způsobenou porušením těchto VOP, zejména vložením protiprávního obsahu nebo zneužitím Služby, a zavazuje se Poskytovatele odškodnit za nároky třetích osob z toho vyplývající.
11. Duševní vlastnictví
- Služba, její zdrojový kód, design, ochranné známky „Fidela“ a dokumentace jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí. Firma získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání Služby po dobu trvání smlouvy v rozsahu Balíčku.
- Obsah vložený Firmou (logo, název, obrázky) zůstává vlastnictvím Firmy. Firma uděluje Poskytovateli licenci k jeho použití výhradně za účelem poskytování Služby (např. vykreslení karty v Apple Wallet a Google Wallet).
- Firma nesmí Službu kopírovat, dekompilovat, vytvářet z ní odvozená díla ani ji zpřístupňovat třetím osobám mimo svůj tým.
- Poskytovatel je oprávněn uvádět název a logo Firmy v seznamu referencí, pokud Firma v nastavení Účtu nevyjádří nesouhlas.
12. Ochrana osobních údajů
Při poskytování Služby zpracovává Poskytovatel osobní údaje Držitelů karet jménem Firmy jako zpracovatel podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Práva a povinnosti stran upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), kterou Firma akceptuje při registraci a která tvoří nedílnou součást smlouvy. Osobní údaje uživatelů Firmy (majitel, manažeři, personál) a fakturační údaje zpracovává Poskytovatel jako samostatný správce za účelem plnění smlouvy, fakturace a bezpečnosti Služby; podrobnosti jsou uvedeny v informaci o zpracování dostupné v Účtu.
13. Změny VOP
Poskytovatel může tyto VOP měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozvoje Služby nebo změny obchodních podmínek. Nové znění oznámí Firmě e-mailem a v Účtu nejméně 30 dní před nabytím účinnosti. Pokud Firma se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět; jinak se změna považuje za přijatou. Aktuální znění VOP je vždy dostupné na https://fidela.sk/podmienky.
14. Rozhodné právo a řešení sporů
- Smluvní vztah se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Je-li Firma usazena v České republice, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení českého práva, která se na vztah uplatní nezávisle na volbě práva.
- Strany se zavazují řešit spory přednostně dohodou. Nedojde-li k dohodě, jsou k řešení sporů příslušné obecné soudy Slovenské republiky podle sídla Poskytovatele.
15. Závěrečná ustanovení
- Komunikace mezi stranami probíhá elektronicky – e-mailem na kontaktní adresy uvedené v Účtu, resp. na info@fidela.sk.
- Stane-li se některé ustanovení VOP neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které se nejvíce blíží jeho účelu.
- Firma nemůže převést práva a povinnosti ze smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel může smlouvu převést na právního nástupce; o převodu Firmu informuje.
- Tyto VOP jsou vyhotoveny ve slovenském a českém jazyce. V případě rozporu má přednost slovenské znění.
- Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 6. 10. 2026.